Reklamációk

 

 

Szavatosság és visszaküldési folyamat

Nem elégedett a megkapott termékkel, és 14 napon belül vissza szeretné küldeni? Sérült? Vagy inkább másik termékre cserélné? Ez egyszerű.

Az első lépés az elektronikus űrlap részletes kitöltése. A Retino szolgáltatás segítségével a visszaküldés, csere vagy reklamáció folyamata minden lépésnél nyomon követhető. Biztos lesz benne, milyen könnyen és gyorsan intézzük.

A visszaküldéshez vagy cseréhez a terméknek sértetlen állapotban kell lennie, használat jeleitől mentesen, az eredeti csomagolásban. Kérjük, gondosan csomagolja be papírdobozba, majd vigye el bármelyik PickPackPont (Packeta csomagponthálózat) vagy GLS csomagpontra. Amennyiben a csomagolás nem megfelelő, visszautasíthatjuk a reklamációt. A termék beérkezését követően átvizsgáljuk, majd 14 napon belül visszautaljuk az összeget vagy azonnal elküldjük az új terméket.

Amennyiben ajándékot kapott a vásárlásához, és a visszaküldés miatt a promóció feltételei már nem teljesülnek, kérjük, küldje vissza az ajándékot is. Ellenkező esetben 4 eurós díj kerül felszámításra.

Garancia

Termékeinkre 24 hónap garanciát vállalunk. A garancia a termék átvételének napján kezdődik, és a meghibásodásokra érvényes a garanciális időn belül.

A garanciát nem tudjuk érvényesíteni, ha:

• A terméket nem rendeltetésszerűen használta.

• Megváltoztatta vagy beleavatkozott a termék szerkezetébe.

• A sérülés normál használatból ered.

• A termék karbantartása nem a használati útmutató szerint történt.

• Elhanyagolta a termék gondozását.

• A sérülés figyelmetlen kezelésből származik.

TIPP:
Ha nálunk vásárolt SmoothieJet mixerét szeretné cserélni vagy visszaküldeni, kérjük, ellenőrizze, hogy helyesen zárta-e össze: csavarja össze szorosan a poharat és az alapkészüléket úgy, hogy az átlátszó rész nyílmutatója egy síkban legyen a "SmoothieJet" felirattal. Ez biztonságos használatot tesz lehetővé, mivel a készülék mágneses kapcsolóval van ellátva, amely megakadályozza az indítást szétszerelt állapotban. A bekapcsolás dupla kattintással (két kattintás egymás után) történik.

Reméljük, hogy termékeinkkel teljes mértékben elégedett lesz! Ritka esetleges gyártási vagy egyéb hibák esetén kérjük, forduljon hozzánk bizalommal – közösen találunk megoldást. A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, töltse ki a reklamációs űrlapot. A beérkezett termékek alapján legkésőbb 30 napon belül intézzük a reklamációt.

Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket a visszaküldéshez:

1. Csomagoljon be gondosan, és vigye el bármely Packeta csomagpontra. A pontok listája megtalálható a Packeta honlapján.

2. A dolgozónak adja meg ezt a kódot: 90482064.

3. A csomag leadásakor adja meg saját nevét feladóként.

4. Csomagolás belsejébe helyezze a reklamációs számot és nevét tartalmazó papírt.

Nagy méretű csomagok (elektromos kerékpár, roller, robogó stb.) esetén a fenti eljárás nem érvényes.
Kérjük, ilyen esetben először vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, és egyeztessük a visszaküldés módját.

Ne küldje vissza a csomagot a cég székhelyére, amely az Általános Szerződési Feltételekben szerepel — nem vesszük át, és visszakerül Önhöz.

Kérdéssel forduljon hozzánk: +421 277 277 010 (H–P 9:00–16:00).

Reklamációs kizárások

A védőzár, tájékoztató matrica vagy sorozatszám megsértése esetén a vásárló kockázatot vállal a reklamáció elutasítására, kivéve, ha a sérülés rendeltetésszerű használat során következett be. A zárak és sorozatszámok a termék szerves részei, és semmilyen módon nem korlátozzák a vásárlót a termék rendeltetésszerű használatában vagy kezelésében.

A garancia nem érvényes az alábbi esetekben (amennyiben ezek nem számítanak szokványos használatnak, de nincsenek kifejezetten tiltva a használati útmutatóban):

• a termék mechanikai sérülése esetén,

• elektromos túlfeszültség okozta károk esetén (pl. megégett alkatrészek vagy áramkörök), kivéve a szokásos eltéréseket,

• ha a terméket olyan körülmények között használták, amelyek nem felelnek meg az eladó vagy gyártó által meghatározott hőmérsékletnek, páratartalomnak, pornak, vegyi vagy mechanikai hatásoknak,

• szakszerűtlen telepítés, kezelés, használat vagy karbantartás esetén,

• ha a termék vagy annak egy része számítógépes vírus következtében sérült meg,

• ha a hiba csak olyan szoftvernél jelentkezik, amelynek jogszerű beszerzését a vásárló nem tudja igazolni, illetve nem engedélyezett szoftver vagy nem eredeti fogyóeszköz használata esetén,

• ha a termék túlterhelés vagy a dokumentációban és általános elvekkel ellentétes használat miatt sérült,

• ha szakszerűtlen beavatkozás, paramétermódosítás történt,

• ha a terméket a vásárló módosította (pl. festés, hajlítás), és a hiba ebből ered,

• hibás BIOS- vagy firmware-frissítés esetén,

• ha a termék természeti csapás vagy vis maior következtében károsodott,

• helytelen vagy hibás szoftverhasználat esetén,

• nem megfelelő vagy nem eredeti fogyóeszköz használatakor, és az ebből eredő károk esetén, kivéve, ha ilyen használat szokványos, és nincs kizárva a mellékelt útmutatóban.

Ezek a korlátozások nem érvényesek, ha a termék tulajdonságairól az eladó és vevő előzetesen egyértelműen megállapodtak, azt az eladó kifejezetten garantálta, vagy ez a reklámozásból, illetve a szokásos használatból következik.